Política de Trocas e Devoluções
Na Lagai Cosméticos, trabalhamos para oferecer a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos um processo simples e transparente, respeitando seus direitos como consumidor.
1. Garantia de Satisfação Lagai — 30 dias
Além dos seus direitos previstos em lei, oferecemos por conta própria a Garantia de Satisfação Lagai:
- Use o produto por até 30 dias corridos a partir do recebimento;
- Se não for para você, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete;
- Você não precisa devolver o produto. Sem envio, sem frete de devolução, sem burocracia;
- Pedimos apenas que você nos conte, em uma frase, o que não funcionou — é assim que melhoramos nossas fórmulas.
Condições: a Garantia de Satisfação vale uma vez por cliente, na primeira compra do produto, e o prazo conta a partir da data de entrega.
2. Prazos previstos em lei
- Arrependimento da compra: você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Troca por defeito de fabricação: o prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos a partir do recebimento.
3. Condições de cada caso
Garantia de Satisfação (30 dias): não é preciso devolver o produto nem a embalagem. Basta entrar em contato dentro do prazo.
Arrependimento (7 dias, art. 49 do CDC): o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal. O frete de devolução é por nossa conta.
Defeito de fabricação (30 dias): nestes casos pedimos o produto de volta e pagamos o frete da devolução — não para revendê-lo, mas porque o item é a evidência que enviamos ao fabricante para análise e correção do lote. Envie fotos ou vídeos junto com a solicitação.
Atenção: fora da Garantia de Satisfação e dos casos de defeito, por questões de higiene e segurança, cosméticos já abertos ou utilizados não podem ser trocados ou devolvidos.
4. Como Solicitar
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, informando:
- Número do pedido;
- Motivo da troca, devolução ou reembolso;
- Fotos ou vídeos do produto (obrigatório em caso de defeito).
Após análise da solicitação, enviaremos as orientações. Na Garantia de Satisfação, não há envio a fazer — o reembolso é processado direto.
5. Reembolso
Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno dentro do prazo da operadora do cartão.
- PIX: reembolso em até 7 dias úteis.
6. Dúvidas e Contato
Se precisar de ajuda, fale com nossa equipe. Estamos disponíveis pelo WhatsApp: (64) 99980-0643 ou pelo e-mail: contato@lagaicosmeticos.com.br.
Na Lagai Cosméticos, a sua satisfação é sempre prioridade.
